샘북스(SSAMBOOKS)는 이용자가 안심하고 도서를 구매할 수 있도록 교환·반품 및 환불 관련 사항을 안내합니다.

현재 샘북스 홈페이지는 도서 정보를 제공하고 부크크, 유페이퍼, 아마존 등 외부 판매처로 구매를 연결하는 방식으로 운영됩니다.

따라서 주문 취소, 교환, 반품 및 환불 신청은 실제 구매한 판매처를 통해 진행하는 것을 원칙으로 합니다.

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제1조 (기본 원칙)

① 도서의 교환·반품 및 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령과 실제 거래 조건에 따라 처리됩니다.

② 이용자는 원칙적으로 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 다만 계약내용에 관한 서면의 수령 시점과 법령상 예외에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.

③ 도서의 하자, 파손, 오배송 또는 계약 내용과 다른 상품이 제공된 경우에는 관계 법령에 따른 교환·반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.

④ 판매처의 자체 규정은 소비자의 법률상 권리를 부당하게 제한할 수 없습니다.

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제2조 (국내 종이책 교환·반품)

① 부크크(BOOKK) 등에서 구매한 종이책은 해당 판매처의 주문 내역 또는 고객센터를 통해 교환·반품을 신청할 수 있습니다.

② 단순 변심으로 인한 반품은 법령상 청약철회 가능 기간 및 요건에 따라 처리됩니다.

③ 도서의 파손, 인쇄 불량, 제본 불량, 오배송 등 상품에 문제가 있는 경우에는 판매처에 관련 사실을 알려주시기 바랍니다.

④ 주문형 제작 도서라도 주문 제작이라는 이유만으로 모든 청약철회가 자동으로 제한되는 것은 아니며, 관계 법령에 따른 요건을 확인하여 처리합니다.

⑤ 반품 배송비 부담은 반품 사유와 관계 법령 및 해당 거래 조건에 따라 정해집니다.

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제3조 (국내 전자책 취소·환불)

① 유페이퍼(UPAPER) 등에서 구매한 전자책은 해당 판매처의 고객센터 또는 주문 관리 기능을 통해 취소 및 환불을 신청할 수 있습니다.

② 전자책은 디지털 콘텐츠로서 다운로드, 열람 또는 콘텐츠 제공이 개시되었는지에 따라 청약철회 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

③ 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우에는 관계 법령에서 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

④ 파일 오류, 콘텐츠 하자 또는 계약 내용과 다른 전자책이 제공된 경우에는 관계 법령에 따른 구제를 요청할 수 있습니다.

⑤ 자세한 신청 방법과 처리 절차는 실제 구매한 전자책 판매처의 안내를 확인하시기 바랍니다.

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제4조 (아마존 종이책 교환·반품)

① 아마존(Amazon)에서 구매한 영문 종이책(Paperback)은 해당 주문이 이루어진 아마존 사이트의 주문 관리 화면에서 반품 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

② 반품 가능 기간, 배송비 및 반환 절차는 구매 국가, 판매 주체, 상품 상태 및 관련 법령에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 상품 파손, 인쇄 불량, 오배송 등의 문제가 발생한 경우에는 아마존 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

④ 국제 배송 상품은 반송 방법과 비용이 일반 국내 배송과 다를 수 있으므로 구매한 아마존 사이트의 안내를 확인하시기 바랍니다.

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제5조 (아마존 Kindle 전자책 취소·환불)

① 아마존에서 구매한 Kindle eBook은 해당 아마존 계정의 주문 내역 또는 고객센터를 통해 환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

② Kindle 전자책의 환불 가능 기간과 조건은 구매 국가, 콘텐츠 이용 상태 및 아마존의 해당 거래 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 전자책의 다운로드나 열람이 이루어진 경우 환불 가능 여부가 제한될 수 있습니다.

④ 콘텐츠 오류 또는 구매 관련 문제가 발생한 경우 아마존 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

⑤ 소비자에게 적용되는 강행법규상 권리는 아마존의 자체 정책과 별개로 보호됩니다.

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제6조 (상품 하자 및 계약 내용과 다른 경우)

① 상품의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 소비자는 관계 법령에 따라 청약철회 등을 신청할 수 있습니다.

② 대한민국 전자상거래법이 적용되는 거래에서는 원칙적으로 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 신청할 수 있습니다.

③ 상품의 하자나 계약 내용과 다른 이행으로 발생하는 반품 비용은 관계 법령에 따라 처리됩니다.

④ 필요한 경우 주문번호, 상품 사진 및 문제 내용을 판매처에 제공하여 원활한 확인에 협조할 수 있습니다.

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제7조 (환불 처리 및 비용 부담)

① 환불은 실제 거래 당사자 및 결제 처리 주체를 통해 진행됩니다.

② 환불 시기와 방법은 해당 거래에 적용되는 법령 및 결제 수단에 따라 정해집니다.

③ 대한민국 전자상거래법이 적용되는 청약철회의 경우 판매자는 법률에서 정한 환급 사유 발생일로부터 원칙적으로 3영업일 이내에 대금을 환급해야 합니다.

④ 단순 변심으로 인한 반품 비용은 관계 법령에 따라 소비자가 부담할 수 있으며, 상품 하자 또는 계약 내용과 다른 이행에 따른 반환 비용은 원칙적으로 판매자가 부담합니다.

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제8조 (교환·반품 신청 방법)

① 상품을 구매한 판매처의 홈페이지에 접속합니다.

② 주문 내역에서 해당 상품을 선택합니다.

③ 취소, 교환, 반품 또는 환불 신청 기능을 이용합니다.

④ 판매처에서 요청하는 주문번호와 필요한 자료를 제출합니다.

⑤ 신청 후 판매처의 안내에 따라 상품 반환 또는 환불 절차를 진행합니다.

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제9조 (샘북스 문의 안내)

① 샘북스의 도서 내용 및 출판 관련 문의는 홈페이지의 이메일 문의 기능을 이용할 수 있습니다.

② 주문, 결제, 배송 및 환불 등 실제 거래에 관한 문의는 구매한 판매처에 먼저 연락하시기 바랍니다.

③ 샘북스는 도서 및 출판 관련 사항에 대해 확인 가능한 범위에서 안내하겠습니다.

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제10조 (향후 직접 판매 서비스 도입)

① 샘북스는 향후 홈페이지에서 도서 직접 주문 및 신용카드 결제 기능을 제공하는 방안을 검토하고 있습니다.

② 직접 판매 서비스가 도입될 경우 주문 취소, 교환·반품 및 환불에 관한 절차를 별도로 정비하여 안내하겠습니다.

③ 직접 판매 기능이 도입되기 전까지는 기존 외부 판매처를 통한 구매 및 거래 처리를 유지합니다.

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제11조 (안내사항의 변경)

본 안내는 관련 법령, 판매처의 거래 조건 및 샘북스 홈페이지 운영 방식의 변경에 따라 수정될 수 있습니다.

변경 사항은 홈페이지를 통해 안내하겠습니다.

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시행일: 2026년 11월 20일

샘북스(SSAMBOOKS)

홈페이지: www.ssambooks.com

이메일: songbs7832@gmail.com